我的Q币帐户于元月22日开户，冲了10元Q币，当时用1Q币换成了游戏币。经过玩双升，一共游戏币帐户有13，500多游戏币。我2月27日在玩游戏的时候，发现只剩100游戏币了，9个Q币也没有了。经查讯，9Q币被人在2月27日换成游戏币被盗走了。请贵公司尽快查处。
   回复：
对于您所发生问题我感到很遗憾，对此问题建议您以后妥善保管好密码。同时以后可登陆http://pay.qq.com/将多余游戏币存放至QQ个人帐户内；也可设置帐户的消费限额。这样可避免日后万一密码再次外泄，可将帐户损失降至最低。对于您的要求很遗憾无法核实，所以无法处理。如您还有其它疑问，欢迎您通过邮件方式进行咨询。谢谢！
你好：
   你说的这种办法没有让人信服，我的Q币在帐户上显示购9张卡，我的游戏币帐户的历史上没有这个交易，我怀疑是你们系统或者内部的人员做了手脚，如果不是，那也应该查出什么时候换的卡，他的IP地址和帐户，什么时候登陆的服务器。我的密码就我自己使用，没有给过别人。你们的这种态度很让我失望。如果确实有人盗用了我的帐户，那也应该找出是谁干的。
  如果你们不给我一个象样的说法，我会在各大网站上将你们不负责任的事情广告于大家。我的Q币是和人民币等值的虚拟币，不是你们送的。希望你们认真查一下我的帐户的全部过程。
 最后的回复：
 尊敬的用户：
    您好！感谢您致信腾讯客户服务中心。
很抱歉，我司只能查询到游戏记录，无法确定是否盗号产生，请您谅解！建议您通过其他途径来维护您的正当利益，如有其他疑问，请您及时与我们联系，谢谢！

我认为这样很不负责任：
   我的朋友是玩千年游戏的，他们对丢失物品和点卡的管理是通过认证和加锁，物品是在交易后48小时没有投诉的情况下可以使用，物品枷锁后交易可以设另外的密码管理。我认为现在QQ里面的QQ币已经成了玩家同人民币等值的财富，如果丢失很可惜，会打击玩家的兴致。如果QQ号密码被盗，我们可以通过申请保护等措施取回，难道我们的钱包被盗你们都不管吗？所以QQ币的安全应马上加强，对帐户的进出和QQ币、游戏币的转让、交换服务器上要保留IP地址和交易人的QQ号，如果出现被盗的情况可以及时冻结相应的数目，然后举证，予以恢复。
    这样可以打击盗号、盗币行为，给玩家一个安全的环境。